12306回应台风天退票收退票费

根据12306的官方回应和媒体报道，如果因为台风等不可抗力因素导致列车停运，旅客在列车停运信息公布前购买的联程车票，可以在联程车票开车前一并办理退票，不收取退票费。联程车票的定义是旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，且前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，同时前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

然而，如果返程票的间隔时间超过24小时，则不符合联程车票的规定，因此可能会被收取退票费。在实际案例中，有乘客因为返程票间隔超过24小时，在办理退票时被收取了退票费。

对于这种情况，有律师和消费者权益保护专家提出，希望铁路部门能够考虑在退票政策中增加对于“往返车票”专门的退票规则，或者对现有的联程车票间隔时间作出调整，以更好地适应特殊情况，保护乘客权益。