网友称入住漫心酒店遭陌生人刷卡打开房门

近日，有网友发帖称在安徽黄山漫心酒店一门店入住后，被陌生人刷卡开门，引发关注。杜南记者注意到，漫心酒店在OTA平台上向该网友道歉，称已收到全额退款，但该网友拒绝了酒店的赔偿方案，称拒绝“拿房费写好评”9月13日，OTA平台客服向南都记者证实，评论区显示的“商家回应”内容是商家工作人员在回答。

8月29日，有网友发帖称，入住黄山风景区某漫心酒店后，在床上与家人通话时听到两声敲门声。当他起床时，发现一个陌生人刷了他的卡，打开了门。里面说开门的陌生女子说她刚在房间拍戏，想进房间拿掉在房间里的花瓶。

该网友称，他随后打电话到前台投诉，酒店工作人员道歉并赠送了一个果盘。很快又有人敲门，问房间里还有没有红酒。在得到的答复不是后，他们两人进房间四处看了看，放下2包黄山烧饼向他们道歉。

8月30日，该网友再次发帖，称早上醒来，酒店停电。他先下楼吃了早饭，没有退房，但吃完早饭回来时，发现酒店工作人员已经开始打扫他的房间了。

杜南记者注意到，该网友在OTA平台发布差评后，9月3日有“商家回应”消息称对此表示道歉。内容显示凌晨4点半突然停电，所有房间系统无法使用。酒店前台口头确认他们退房后，通知客房阿姨打扫房间。“对于摄影师开门的行为，我们调用了监控。如果摄影师敲门，我们道歉，并给你全额退还房费。你退货坚持差评，投诉到平台客服，说不接受我们的赔偿方案，投诉到12345市长热线。我们提交了相关停电证明、聊天记录、监控视频资料，老板按照你的要求给你打电话道歉。我们全心全意为每一位客人服务。”

OTA平台客服告诉南都记者，评论区显示的“商家回应”内容是由商家工作人员回答的。

对此，该网友表示不满，称停电后酒店没有确认退房，房卡还在他手里。其称已将酒店退还的房费再次退还给酒店，并拒绝“用房费写好检讨”。杜南记者致电该酒店，店长表示员工不方便回应此事，应由集团统一回应。

杜南记者从曼鑫酒店官网了解到，漫心酒店是华住集团旗下品牌。据其官网介绍，华住集团旗下运营30个酒店和公寓品牌，涵盖豪华到经济型市场，包括漫心、城际、全季、桔子、汉庭等。杜南记者致电朱华集团，客服人员表示会向集团相关部门反映情况。截至记者发稿，没有任何回应。