谁来保护孩子：一群家长与《蛋仔派对》的“战争”

北京8月22日电缙杰是一名10岁孩子的家长，在采访中，他告诉记者，网易游戏《蛋仔派对》实在矛盾：其卡通氛围可可爱爱，但不少未成年用户却是因其才知诈骗陷阱为何物；游戏操作简简单单，但背后的网络社交则乱乱糟糟，有孩子乞讨，有未成年人求领养；未成年人误充值特别容易，而家长们联系运营商申请退钱时，却陷入举证困境。

缙杰告诉记者：他孩子今年玩《蛋仔派对》误充值近四千块钱，小孩能绕过防沉迷系统，用家长手机账号一键登录游戏，而游戏对玩家是否未成年人未作任何校验。

这不是个例，缙杰所在的一个维权群就有200多名家长遭遇退费难问题。令家长们纠结的不仅是退款——随着对《蛋仔派对》的了解逐步深入，不少家长担忧：这款游戏会不会对孩子产生其他不利影响？

家长质疑：《蛋仔派对》未成年人保护系统没有用

近年来，未成年游戏用户不断增多，有关部门围绕未成年人保护问题出台了一系列管理政策，让游戏行业有规可依：2019年，国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对网络游戏实名注册、未成年人网络游戏时段时长、充值金额上限都提出了明确的限制；而后，又于2021年下发了《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，进一步要求网络游戏企业严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间、严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，且不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

据中国音数协游戏工委、中国游戏产业研究院联合伽马数据共同发布的《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，在2021年游戏防沉迷新规落实后的一年中，未成年人游戏总时长、消费流水等数据都有极大幅度减少。不过，部分厂商对于未成年人防沉迷有关规定的贯彻和落实情况仍然受到不少家长的质疑。记者采访时，多位家长对《蛋仔派对》有关未成年人保护举措、防沉迷系统的效果表达了强烈质疑。

在抖音搜索蛋仔派对未成年限制，一条发布于8月3日的评论称好消息，渠道服没有防沉迷，获得了7.2万点赞——渠道服是指由一些手机厂商或平台与游戏厂商合作运营推广的版本，用户利用相关渠道的账号就可以直接登录游戏。

截图自抖音

此外，任何玩家只要点击《蛋仔派对》快速游戏选项，填写任意成年人身份证信息，就能完成实名认证，正常登录游戏。

记者下载对比了几款手游发现，完美世界的《梦幻新诛仙》、吉比特/雷霆游戏的《问道》没有快速游戏选项；腾讯的《王者荣耀》存在游客登录选项，只是点击后弹窗显示不再支持游客模式登录；米哈游的《原神》在IOS端也有快速游戏选项，点击后则显示快速游戏人数已满。相比而言，《蛋仔派对》的快速游戏功能进一步降低了未成年人绕过防沉迷系统的难度。

《蛋仔派对》登录界面设置了快速游戏按钮

8月19日，《蛋仔派对》方面回应：针对未成年人通过冒用成年人身份绕过防沉迷的行为，《蛋仔派对》借助前沿AI大模型技术对未成年保护体系进行了智能升级，行业首次推出AI巡逻员，提高未成年风险行为识别准确率，通过对未成年人的游戏行为进行多方面的大数据分析，AI巡逻技术能够从玩家在游戏中的行为特征，来精准判断疑似未成年玩家，及时进行拦截管控，并辅以人脸识别进行高效验证。

然而，记者在黑猫投诉平台搜索蛋仔派对，发现今年6-7月间与这款游戏相关的投诉记录超过2000条，其中，以关键字未成年搜索，产生1063条结果；以关键字孩子搜索，产生736条结果；以关键字小孩搜索，产生342条结果；以关键字退款搜索，产生2467条结果。可以看出，蛋仔派对在黑猫投诉平台上的绝大多数投诉系因未成年人充值、退款纠纷而起。截至发稿，在该平台搜索蛋仔派对，能看到8月中上旬又新增了大量关于未成年误充值的投诉。

缙杰所在的家长维权群里都是遭遇了孩子在《蛋仔派对》误充值诱导消费问题的家长，他们孩子年龄下至五岁，上至十三岁；误充值的金额自一千余元到三万余元不等。

鲁娴6岁的孩子分别通过两个运营商渠道，在《蛋仔派对》里各充了一万多元。她告诉，自己先联系了其中一家运营商，第一次上传退款申请资料就被平台驳回，理由为无法判定是未成年人充值——这不是鲁娴一个家庭的困境，因为没有任何一个孩子会主动用监控摄像头录制自己为游戏充值的全过程。

缙杰表示，家长固然存在监护责任，但显然《蛋仔派对》的实名和防沉迷举措效果非常不理想。

《蛋仔派对》方面告诉：目前，《蛋仔派对》的登陆界面已设置有网易家长关爱平台入口，方便家长点击直达。近期《蛋仔派对》还针对游戏中疑似家长账号，进行拉起未成年家长模式弹窗。

截至目前，家企协管弹窗拉起次数8807万，有855万人次的家长使用家企协管功能，网易家长协管功能使用率提升480%。《蛋仔派对》方面表示，作为未成年人保护工作最后一公里的重要环节，家庭监护和教育的作用不容忽视。

游戏厂商不能说‘已接入防沉迷系统’、账号已实名认证’就能免责，不能面对大量未成年人‘误充值’案例无动于衷。缙杰说，在角落标注一行小字、在用户条款中默认签署，就表明自己合法合规了？就可以摆脱责任，就可以把责任甩给家长了？

对于《蛋仔派对》的未成年人防沉迷系统，10岁孩子的母亲楚婉认为其没有用。

它根本就不能判定拿手机玩游戏的、充值的人到底是不是小孩——这个系统基本无效。楚婉向提供的账单中有6分钟内连续三笔648元充值的记录。《蛋仔派对》对玩家在短时间内进行多笔大额充值的异常举动，没有设置任何验证与报警机制。

鲁娴提供的《蛋仔派对》密集充值扣款账单截图

不少家长对于只能退还部分钱款表示不能接受。孩子如果大一些，我也认了，但孩子太小了。游戏一分钟之内都能连续充值，而系统毫无提醒预警，我认为《蛋仔派对》是过错方。鲁娴拒绝了一家运营商退回约六千元充值款的提议。她坚持认为自己的孩子年龄太小，是无民事行为能力人，要求全部索回。

民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

比如湖北江衡律师事务所高级合伙人胡正天律师认为：未经家长同意的未成年人游戏充值，家长有权要求退款。他表示，根据民事证据的高度概然性规则，无法给未成年人提出特别高的要求，只要孩子大概能说出时间、流程、充值金额和次数，可以用这个证据。

也有律师指出，家长不予追认、主张退回全部游戏充值款成功的前提是——系未成年人通过用自己身份信息注册的游戏账号进行充值、与游戏公司达成网络服务合同。

社交隐忧：未成年人乞讨求领养和网络诈骗

缙杰没有执著于全额退款，他更关注的是，既然主管部门已经明确要求游戏厂商限制未成年人的游戏时长和充值金额，《蛋仔派对》为何不严格执行相关规定。他希望不要让更多未成年人重蹈覆辙。

在他看来，《蛋仔派对》在退费难问题之外，还暴露出许多问题，诸如未成年人不设防的网络社交、网络乞讨、攀比以及针对未成年人的网络诈骗等。

楚婉告诉，游戏中讨要皮肤的现象很多。她还专门对孩子的一位蛋友索要皮肤的聊天记录进行了录屏。蛋友一会儿说我希望你能送你想送就送，不送也没关系，一会儿又说但我还是希望你送明天我就要考人生中最重要的试。我真的真的很想要那个。

蛋友讨要皮肤截图

蛋友们的社交拉扯还不止于此。在网易游戏官方App网易大神的蛋仔派对专区里，记者能看到不少用户发布征友帖寻找蛋搭子，甚至求领养，其中不乏自称未成年的用户自报诸如本人女，14岁找个可以领养我的。蛋搭子指的是一起组队玩《蛋仔派对》的网友；这里领养指的是技术好或年龄大的玩家带着技术差或年龄小的玩家一起玩，这一概念与游戏中的宝宝蛋相关联——宝宝蛋指《蛋仔派对》中的低龄玩家。

教龄11年的柯莱在中学做了9年班主任。作为一名教师，他向表达了担忧。柯莱表示，网络用户自称未成年人，也不一定就真的未成年，当然，假如有用户伪装未成年征友，自然是个十分令人不安的问题——但仅就未成年人在游戏中不设防地征友而言，已经足够让他感到担忧了——在他看来，《蛋仔派对》把未成年孩子们过早地导向了网络社交圈子。

成年人交网友都鱼龙混杂，何况心智还不成熟的孩子们呢？他说，自己也很担忧求领养这种表述给孩子独立健全人格带来的影响。

此外，玩家进入《蛋仔派对》后，手机自带的游戏中心会邀请玩家加入交流群，不少未成年人在群里交流如何充值购买昂贵的游戏皮肤，攀比之风盛行。

同时，记者检索发现，仅2023年1月以来，浙江省反诈中心、张家港市公安局、扬州警方、玉环公安、禄丰警方、玉溪警方、十师北屯市公安、平安东乌、松阳警方、平安汝州、淮安网警、晋宁公安、中山微警通、吴兴公安、平安大埔、阳新公安、平安莫旗、盐城大丰公安微警务、平安密云、麻阳警务动态、平安中站、平安驻马店等数以十计的公安、政法系统政务账号也都通报了与《蛋仔派对》相关的涉未成年人诈骗案件——这其中不乏高额案例——2023年6月，东莞市公安局公众号公布了一则网络诈骗案，一名13岁的未成年玩家被诱骗36万余元；扬州日报2023年5月报道，扬州广陵区一15岁玩家被骗7.9万元。上述案例中的未成年玩家均在《蛋仔派对》中被骗子以添加好友免费领取游戏皮肤诱惑，一步步落入诈骗圈套。

家长呼吁：未成年人不是游戏围猎对象

维权群里有家长认为，他们未成年的孩子已经成为了一部分游戏开发商和运营商觊觎的围猎对象。

此前，已经有家长向媒体吐槽《蛋仔派对》：这款游戏非常恶劣，可能就玩那么几天，就充进去七八千。

2023年1月以来，《蛋仔派对》在未成年用户群体中的流行度不断走高。网易公司属地杭州滨江区有关部门的工作人员称，从今年1月寒假开始，《蛋仔派对》用户量呈爆发式增长，风靡校园。多名家长向记者表示，他们的孩子及其身边的好多同学都在玩这款游戏。

尽管家长群体质疑声不断，但《蛋仔派对》的营收数据依旧高歌猛进。据网易公司财报显示，2023年第一季度，游戏及相关增值服务净收入为人民币 201 亿元，同比增加7.6%……游戏及相关增值服务毛利润环比增长，主要得益于在线游戏收入的增加，如《蛋仔派对》等，以及上一季度在营业成本中一次性确认若干代理游戏的版权费用。其同比增长，主要得益于在线游戏收入的增加，如2022年5月上线的《蛋仔派对》等。

与网易财报业绩光鲜亮丽形成鲜明对比的，是众多家长为讨回血汗钱的灰头土脸。

缙杰说，面对游戏运营商，不少家长不具备据理力争的沟通能力。有的被客服引导说出了不应该说的话；有的家长第一时间不是保护证据，而是注销账号，导致各种信息无法恢复获取，难以维权；有的家长只会一味谩骂……

为了分享经验、提醒误区，缙杰曾专门开了一场直播，解答家长们关于退费的种种疑问。

维权家长们在网上引起的反响，也并不一定都是正面的——他们也会受到一些网友的质疑与嘲讽。

截图来自B站网友的留言评论

缙杰、鲁娴、楚婉都不否认其作为家长负有一定的监管责任，但他们认为：负责开发运营《蛋仔派对》的游戏厂商、运营商在施展受害者有罪论的话术之前，应该首先至少做到能够有效区分、甄别未成年游戏用户。当未成年用户在游戏中遭遇网络讨要甚至网络诈骗时，运营商应该坦诚地承担起应有的责任，落实相关部门就未成年人保护的详细要求，避免未成年人权益受到进一步伤害。