商家称7年前售出商品被仅退款

近期有商家反映七年前售出的商品被平台强制仅退款。例如，某商家称在没有任何事先通知的情况下，淘宝平台以弹窗形式通知其七年前的一笔购物订单已 “协商一致”，完成仅退款 69.30 元。

这种情况让商家感到困扰，因为这违背了基本的商业道德和常识。商家认为平台单方面的操作在其看来几乎无申诉途径，所谓的 “协商一致” 更像是被强加的。

对于此类事件，江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启 “仅退款” 模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。此外，平台在运用技术手段判断是否使用 “仅退款” 模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。

另外，8 月 9 日起，淘宝正式实施优化后的 “仅退款” 策略，平台会依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。同时将升级已收到货 “仅退款” 的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。

如果商家遇到不合理的仅退款情况，可以参考以下维权方式：

沟通协商了解原因：当买家申请 “仅退款” 时，卖家应首先了解买家的真实原因，看是否存在误解或可以协商解决的空间；

证据收集：包括保存买家下单购买的订单截图、支付凭证等，收集与买家的聊天记录，特别是关于退款原因、协商过程等关键信息，若商品已发货，卖家应提供物流信息截图，以证明商品已发出或已被签收；

平台申诉：如果买家坚持要求 “仅退款”，且卖家认为买家的要求不合理，卖家可以在平台内发起申诉，可到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，并提供充分的证据来支持自己的主张，这些证据包括订单信息、聊天记录、物流信息等；

法律途径：如果平台申诉未能解决问题，卖家可以考虑咨询律师，了解通过法律途径维权的可能性和具体步骤。若律师认为有必要提起诉讼，卖家可以准备相关材料（如营业执照、被告身份信息、起诉状、证据等）并向法院提起诉讼。在诉讼过程中，卖家应积极配合法院的调查和审理工作。

在维护自身权益的同时，商家也应注意加强内部管理，预防 “仅退款” 纠纷的发生，例如完善商品描述和售后服务政策，确保商品质量符合标准；加强客服培训，提高服务质量；及时处理消费者投诉和反馈等。