深圳的叶先生在龙岗区 “戴丝美业” 美发店遭遇了这样的事情。具体情况如下:
消费经过:
7 月 20 日晚 8 时,叶先生来到该美发店,两度询问烫发服务的具体费用,接待他的发型师未直接回答,而是先为其修剪头发。
修剪完头发后,发型师推荐了三个套餐,叶先生选择了 398 元的中档套餐。随后他躺下进行药水处理,其间发型师递上一份单据让其签字,声称店铺为分店、需要确认药水库存。叶先生有所警惕,签了假名字。
烫发结束后,发型师告知叶先生 “398 元” 并非总价,而是单支药水的价格,整个烫发过程使用了 6 支药水,加上剪发的 89 元,费用总计 2477 元。
后续发展:
叶先生对这种收费方式提出异议,与发型师发生了争执。发型师还游说他办理 8000 元的会员卡,折扣后费用将降至 800 多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场,为了自身安全,叶先生决定结账离开美发店后再报警。
叶先生报警后,警方将电话转接至深圳市 12345 热线,该投诉最后由深圳市消费者委员会秘书处处理。8 月 15 日,深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家,但均无法对接上商家进行调解。
9 月 5 日,深圳政务短信平台给出反馈,称商家拒绝退款,建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。目前,叶先生已向当地市场监督管理局投诉,决心追究到底。
该事件中,商家的这种不明确告知价格计算方式的行为引发了争议,消费者认为自己受到了误导。类似的消费纠纷事件也提醒消费者在进行消费时要仔细了解价格和服务内容,避免陷入消费陷阱。
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