2024年11月20日下午，抖音出现了大规模的服务故障，许多用户反映在使用抖音时遇到了各种问题，如视频无法加载、收藏和浏览记录无法打开等。这一情况迅速引起了广泛关注，并登上社交媒体的热搜榜。针对用户的反馈，抖音客服做出了以下回应：
问题确认：
抖音客服确认已经收到大量用户反馈，称在使用抖音时遇到视频无法查看、收藏和浏览记录无法打开等问题。
正在排查：
抖音客服表示，技术团队正在紧急排查问题，寻找故障原因并尽快修复。
请耐心等待：
抖音客服建议用户耐心等待，同时保持关注官方通知，以便及时了解问题解决的最新进展。
用户反馈
视频无法加载：部分用户表示，分享的视频打不开，显示“视频不见了”。
收藏和浏览记录无法打开：有些用户反映，收藏记录和浏览记录都无法正常查看。
服务繁忙：由于问题集中爆发，抖音客服系统也变得非常繁忙，部分用户在尝试联系客服时遇到了客服繁忙的提示。
恢复情况
部分用户恢复正常：有用户表示，在问题出现一段时间后，抖音服务已经恢复正常，视频可以正常浏览。
持续监控：抖音官方表示将继续监控系统状态，确保所有用户都能正常使用。
官方声明
抖音官方在社交媒体上发布了正式声明，表示对此次故障给用户带来的不便深表歉意，并承诺将尽快解决问题，确保平台的稳定运行。
和讯网：抖音客服称崩了正在排查中，用户需耐心等待。
网易新闻：今天（11月20日）下午，不少网友反映“抖音崩了，看不到朋友分享给我的视频”，该话题瞬间冲上热搜。
新浪财经：抖音崩了？客服回应：有很多用户反馈收藏和关注页面视频打不开的问题，正在排查中，请耐心等待。
结论
抖音此次服务故障虽然给用户带来了一定的不便，但官方已经迅速响应并采取措施进行排查和修复。用户可以通过关注官方通知，了解最新的恢复进展。同时，抖音官方也表示将进一步优化系统，提升用户体验。
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