尘锋SCRM2023年终总结产研篇发布：产研飞速进化，聚焦SCRM本质为客户带来真正价值

对于您和您的企业来说，2023是怎样的一年？艰难？或是谋变？还是恰逢时机、大放光彩？

2023年即将过去，企业微信服务商尘锋从产研、服务、行业客户、销售端进行全面总结，欢迎您和SCRM行业领军企业尘锋一起，回顾2023。

所有做ToB业务的企业，都清楚一件事：我们和我们的客户同在一个生态里。想要做好自己企业的增长，首先需要的是帮客户做好业绩增长。为企业客户提供服务，更需要承担好「后盾」的角色，帮企业解决好经营和业务上存在的实际问题，和企业客户一起相互协作、抱团取暖。

这也是尘锋在2023年做的最重要的事：帮尘锋的客户，解决真实业务问题，基于尘锋的行业最佳实践，为客户提供专业的产品、有价值的服务。

围绕帮客户解决实际业务问题的核心目的，尘锋SCRM在今年进行了160+次主线功能升级、近30次产品周迭代。

尘锋SCRM2023年完成近200次更新升级

正如尘锋CTO张杨所说，“如果把赛道竞争比做赛跑，其实尘锋2022年就已经跑赢了比赛，但2023年，尘锋做的是修炼内功。”今年尘锋整个产研的思路体系，都更聚焦在「有没有对客户产生价值」、「有没有帮助到客户」、「客户用得如何」上。

每推出一个新功能前，尘锋的铁三角（产品、研发、测试团队）会先基于客户业务场景做调研，确认好更优的功能设计方案，每一位产研伙伴都会清楚地知道，这个功能是为了解决什么行业、什么类型的业务问题，这个功能会在企业业务流程的哪一个环节发挥价值，抱着这样的初衷完成功能的生产，为解决客户具体难点而努力。

同时，为了帮助企业更好地使用尘锋SCRM，购买之后把尘锋SCRM用起来、让业务效率提高，尘锋在今年组织了20+场产品直播培训。从为什么要做这样的功能到如何使用，进行了详细的培训与分享，尘锋希望，这些为了解决各行业真实业务问题的新功能，能帮更多企业实现效率提升。

张杨总介绍到，尘锋的产研团队已经不再为一个功能上线而收获成就感，而是因为客户把一个新功能用起来了、解决了实际的业务问题、为客户业绩增长产生了价值，而收获真正的成就感。

2023年，尘锋SCRM做了近200次产品升级，不知道您对哪一个功能、哪一次更新有印象？围绕着「为客户提供价值」这个目标，今年尘锋SCRM聚焦在客户的核心业务环节，希望帮助企业提升「获客-转化-交易-服务-运营」五大业务环节的效率。

尘锋SCRM赋能企业五大业务环节

尘锋SCRM更新升级的基础，是尘锋产研团队对企业业务场景的深度调研与准确理解。尘锋产研团队的每一次功能升级，都来自于客户的真实业务场景。

今年，尘锋的产研团队，和几十家企业的管理者、企业部门的负责人、企业的一线员工进行深度沟通、业务共创。通过实际调研，抽象梳理出更高效、更便捷的工作方法，并将其融入进尘锋SCRM的功能设计。从企业真实的业务场景出发，在了解业务角色的工作流程、工作逻辑之后，找到帮企业业务降本增效的更优方案。

比如，今年尘锋SCRM在获客环节，不断深化、广受好评的广告对接和线索管理能力。

获客难问题困扰着每个行业，如何让企业的获客工作更高效、如何帮客户找到更高质量更精准的线索、如何提高线索流转的时效性、如何让企业获客成本低一点，尘锋基于这样的思考，与在直播获客上有领先经验的汽车行业客户，进行了多次沟通，并总结出了线索自动接入、基于多样化规则自动分配的获客提效方案，几经打磨，对尘锋SCRM的广告对接、线索回传、公海、线索分配与回收等功能进行了多次升级，用尘锋SCRM帮企业客户在获客环节省钱、省力，同时实现更精准高效的线索获取。

尘锋SCRM广告对接功能示意，赋能企业获客提效

比如，尘锋SCRM在转化环节有效解决客户实际业务卡点，赋能转化提效的预约。

对于家装家居、汽车、口腔、医美、教育、法律服务等重场景营销、重面谈沟通的业务，客户爽约问题总是发生。客户经常说“忘记了”，或者是“突然很忙，之后再说吧”，然后转化就遇到了卡点，客户不到店，销售着急也没办法。这种业务类型，面谈是很关键的环节，客户有什么需求，有哪些偏好很难全面地都说清楚，必须要和客户见面慢慢聊出来。

尘锋产品团队基于对客户业务卡点的观察与分析，总结了2个影响客户到店面谈的关键因素：客户是否重视邀约、客户到店前是否获得了提醒。如果客户没有感知到约定对象的价值和重要性，客户会轻易地放弃约定；如果客户没有感知到企业很重视这次面谈，客户也会很轻易地放弃约定。

基于此，尘锋在预约功能中重点设计了预约单，员工在敲定客户时间后，可以把门店地址、接待人的优秀履历、曾服务过的成功案例、符合客户需求的解决方案都整理在一起，给客户发送一条内容丰富、充分展示服务价值和优势的预约单。同时，企业也可以向员工自动下发跟进提醒任务，在客户到店前一天和客户到店当日，让员工主动联系、提醒客户，而客户是否真正到店，则可以通过预约功能，准确统计出预约数据与实际到店数据，帮助企业做好预约工作统计，为门店业绩分析提供准确数据支持，帮助企业通过预约功能有效解决预约难题。

尘锋SCRM预约功能示意，赋能企业转化提效

再比如，尘锋SCRM在交易和服务环节，更新了帮助企业提高业务效率的订单和工单。

在每一家企业的业务场景里，交易和服务都是基础但核心的环节。涉及到客户的钱，订单的实时信息同步和合规管理很重要；涉及到资源协调、跨部门协作，工单的审批同步很重要。而想要管理好这些环节，通畅的流程链路很关键。

今年，尘锋从客户的实际痛点出发，在工单和订单功能中，做了一个非常灵活的流程引擎工具——BPMS，帮助企业实现了更高效的流程审批，满足了不同企业丰富且灵活的业务需要，让企业的员工操作更简洁，需求流转更高效，业务管理更简单。

尘锋SCRM工单功能示意，赋能企业协同提效

在运营环节，尘锋SCRM今年有一经推出就获得客户多次点名夸奖的客户SOP。

销售每日的工作其实是十分繁琐的，除了承接新客户，有意向的未成交客户要及时沟通推动进展，已成交客户还需要定期维护感情，这些都同等重要。而对于企业管理来说，想要让大家用脑记、用表格写，培养不忘记的工作习惯，很不现实、也很不容易。

所以，尘锋的产品团队也在思考：如何把销售从繁琐但是重复性很高、规律性很高的日常工作中解放出来，让很多重复性动作交给系统自动完成，销售只需要把精力放在客户沟通上。于是，尘锋SCRM·客户SOP不断升级，通过自动化能力的建设，帮助企业解决这一痛点。

通过尘锋SCRM的客户SOP，可以自动帮销售完成客户跟进提醒、沟通过程记录、销售机会更新、无效客户自动放弃等事项，企业也可以将有效的客户跟进思路沉淀出一套跟进SOP，让每一位销售都能提高转化效率，真正基于企业的转化实践打造人均销冠团队，降低企业的人才培养成本，推动企业的业绩增长。

尘锋SCRMSOP功能示意，赋能企业运营提效

2023年，尘锋将「用户体验」也放在了更新重点上，并将产品的底层基建重新做了升级。当然，可能作为使用者，您只是感觉尘锋SCRM的操作反应更快了、系统更稳定了，这背后，是尘锋产研团队的用心与付出。

此外，2023年尘锋产品升级的一个核心方向，是基于角色职能，提升不同功能在业务场景中的穿透度，把不同功能衔接好。希望让每一个尘锋SCRM的实际使用者，都能简单、快捷地完成工作目标。

比如，企业的管理者，并不会直接参与业务环节和过程的诸多细节，使用尘锋SCRM的主要需求是需要了解业务情况，并基于实际业务数据做分析、做决策。所以尘锋在2023年重磅更新了BI功能，为企业客户提供精准真实的数据报表。

尘锋SCRM的BI功能，可以帮助管理者完成数据获取和分析，快捷且直观地了解员工工作情况和任务安排效果。同时还支持按照不同公司习惯定制化配置业务报表、支持报表订阅推送，管理者无需打开电脑，就可以直接在手机端查阅到公司的业绩情况，为企业管理者提供顺畅、便捷、高效的使用体验。

尘锋SCRMBI功能示意，赋能企业管理提效

2023年，每一次产品更新，比起更新的频率与速度，尘锋更加审慎地推出每一项功能。因为希望尘锋SCRM支撑好客户业务，做好客户的后盾，帮助企业客户真正解决问题、实现增长。2023年，每一个客户对于尘锋SCRM的反馈也被尘锋深深铭记，客户的认可是前进的动力，客户对于功能的需求也是尘锋前行的指引。

2023年尘锋累计获得30+行业、100+客户好评

2023年，是尘锋SCRM飞速进化的一年，尘锋选择关注客户价值的服务本质。尘锋的付出也同样收获了客户的认可与支持、以及客户健康度和续约上的反馈。

尘锋累计获得30+行业、10,000+企业认可与选择

在即将到来的2024年，首席客户运营与管理专家尘锋将继续笃定关注产品实际价值，打造能力更丰富、场景更落地、体验更便捷的尘锋SCRM，并期待用更扎实、更凝练的行业最佳实践，帮助更多企业客户解决业务卡点，陪伴更多客户穿越周期，在有光处相见。