2024企业应该制定什么样的发展策略？SCRM头部企业尘锋分享见解

不论是2023年火热了一整年的ChatGPT，还是近期令人震惊的视频大模型Sora，数字技术的力量正在颠覆市场环境和经营认知，2024年，有越来越多的企业管理者意识到，企业想要增长，则必须进化，必须从过去只问结果、不对过程过多干预的粗放式管理突破升级，通过数字化工具升级管理思路，以精细化管理提高人效，降低运营成本，提升每一环节的工作效率，才能帮助企业在激烈的市场竞争中创造出优势。

尘锋作为上万家企业的信任之选，2023年末，SCRM行业领军企业尘锋创始人兼CEO蔡质彬，结合沉淀自30+行业、10,000+企业的服务经验，为各行业企业总结分享了他的2023年的企业管理心得，以及对各企业、企业家的增长祝愿，希望为企业制定2024发展思路提供参考。

尘锋SCRM的核心价值，是基于社交关系，赋能企业提升获客-转化-交易-服务-运营5大核心业务环节效率，2024年，企业可以通过尘锋SCRM，实现精细化的业务管理。

2024年，随着环境的不确定性增强，各行业企业都需要重视客户积累。通过前几年的探索，尘尘锋发现，企业要有稳定的客户积累才能够谈运营，有牢固的客户关系运营才会有效果，因此企业想要实现业绩增长，首先要有客户积累。

企业可以通过尘锋SCRM提效获客，并通过线索的精细化管理和系统有效的销售管理，提升各个业务环节效率，实现稳定的客户积累。

获客环节是企业需要格外重视的，作为转化漏斗的第一层，获客环节直接决定企业增长的上限。想要提高获客效率，企业可以通过尘锋SCRM可以实现线索自动导入、实时快捷分配，把更多线索更快、更好地提供给销售。同时，尘锋为了满足企业获客提效需要，尘锋产品也可以把客户浏览的广告素材也可以统一接入客户旅程，方便销售快速、完整地了解客户情况，帮助企业实现更有效的建联。

2024年，企业要让投放、营销花费的每一分成本都发挥出更高价值，拿到数量更多、质量更好、信息更全的线索。

此外，对于线索成本较高的ToB业务和To大C业务的客户，尘锋可以帮助企业，通过尘锋SCRM公海的分配能力和全局回收能力，满足企业精细化线索管理的场景需要，让企业每一条已经花费成本的线索都被使用到极致。现在，企业可以通过尘锋SCRM实现高效、自动的线索接入和分配，以及线索的自动回收。

企业通过新媒体获客、短视频直播获客已成为2024营销趋势，尘锋SCRM可以帮助企业在新媒体获客和直播获客快速发展的当下，有效提升线索从主播到客服，从客服到销售这种获客模式的线索流转效率。

2024年，企业在制定发展策略时，还需要考虑一个重要现实因素：如何让员工更好地执行。

不论是数字化升级，还是效率提升，企业的策略在落地时都不应成为一线员工的新增负担，为了帮助企业提升效率，2023年，尘锋在产品设计上同样有一个重要的思路升级：通过销售自动化能力，让销售少碰系统。

各行各业的一线销售的本职工作已经很忙了，为了帮助销售提效，尘锋2023年重点推出了销售自动化能力，帮助企业把实际业务中那些固定的、有逻辑的、重复的工作交由系统自动完成，提升销售工作效率，让销售可以更加专注于客户沟通与服务。

比如，在客户成交以后，为了业绩统计和运营需要，一般企业会要求销售把客户的跟进状态手动修改为成单、根据订单的金额手动为客户打上标签。

这些高重复、易遗忘的工作现在可以通过订单事件的变化由销售SOP和人群分组自动化完成，直接减少销售的工作量，真正帮企业实现业务提效。

同时，企业在2024年也需要重点考虑做好业务过程的精细化管理，尤其是对业务增长直接相关的转化环节，需要企业关注销售过程，提升销售转化效率。

为了帮助企业做好销售过程管理，尘锋在2023年也重点升级了销售机会能力，引入了阶段时长、跟进频次、阶段任务与阶段审批等能力，通过加强尘锋SCRM跟进记录和销售机会之间的关联，让企业能够更精细化地去做销售过程管理，帮助企业让销售管理更全面、也更简单。

经历过市场环境的不断变化，尘锋在2023年的发展思路是聚焦，希望聚焦不同行业的业务特点，形成标准化的售前方案和交付落地方案，帮助企业更好、更快地用好尘锋SCRM，让尘锋SCRM真正为企业带来价值。

基于这样的思路，尘锋在2023年「聚光·生长」年终总结中也分享了备受客户认可的成果和数据：在产品层面，2023年尘锋SCRM围绕着客户真实的业务痛点，进行了近200次产品升级，涵盖获客提效、线索的精细化管理、销售的有效管理和销售自动化等，收获各行各业客户认可。

回顾2023年，尘锋创始人&CEO蔡质彬表示，“2023年尘锋的关键词是埋头做事，过去这一年的感觉是比较安静、踏实的，不太受外界的干扰，埋头看自己的业务、产品和客户，用心去做事。”

经过在2023年一整年扎扎实实埋头做事，尘锋对SCRM的理解也有了更新。

蔡总介绍到，SCRM的基础其实是CRM，企业要有客户，并且要有牢固的客户关系才能够去做运营，而企业积累客户、积累牢固的客户关系最好的途径其实就是销售过程和服务过程。SCRM的价值其实就是帮企业把销售过程和服务过程管理好，管理好之后企业既有了客户，也有了牢固的客户关系，这样SCRM中“S”相关的运营的价值和私域的价值才能体现出来。

之前很多企业其实没有理解这一个逻辑，直接开始做运营、做私域，既没有客户量和客户关系的积累，也没有基于销售过程、交付过程和服务过程的数据把客户分好类，这样的运营其实是蒙着眼睛走路，肯定会有问题。

SCRM的基础就是CRM，是销售过程管理、交易管理和服务管理，企业把这些过程管理都做好，在管理过程中充分了解客户，然后基于客户的真实数据和需要做运营，这样SCRM才能够真正发挥出价值。

谈及到企业在2024年该如何实现增长，蔡总分享了他的想法：2024，要守正出奇。

守正，是指把自身业务做精、做深、做细。以尘锋自己为例，在2024年，尘锋在产品侧的目标是角色化和模板化。角色化是基于企业的业务角色，如销售角色、市场角色、管理角色等一线员工，更精细化、更全面地去了解每一个行业里每一个角色做的事情，让企业的一线员工使用尘锋SCRM可以更简单，帮助企业真正实现人效提升。

另一个2024年尘锋SCRM的进化方向则是模板化，在2024年，尘锋计划把各行各业在业务环节的优点、领先思考和实践方法都总结出来，变成适合各个环节的最优化的标准方案，帮助企业让管理更简单。

此外，2024年也建议企业尝试、尤其是管理者可以亲自尝试新媒体获客，同时要重点关注老客户运营。

蔡总表示，我们观察到在2023年能够实现增长、并且增长得非常不错的尘锋客户，绝大部分都是在获客方面有所创新和突破的，因此，2024年也建议各行业企业可以在新媒体获客方向做创新和尝试。

蔡总说：“去年还有一些很有代表性的案例，客户基本上没有花一分钱，通过老板亲自下场做新媒体，实现了不错的获客，因为企业的老板对行业和客户的理解是最透彻和充分的，这些信息可以帮助企业在新媒体获客上获得突破。”

在企业2024年的发展策略上，蔡总的建议是要重视老客户。蔡总解释说：“从2022年开始，包括2023、2024和以后的时间，留给大家在产品层面、模式层面、服务层面做创新的机会已经不多了，在这样的情况下，大家要做的一定是守正出奇，出不出奇没有那么重要，守正一定要守，要做好我们现有的业务模式，服务好业务模式背后对应的成熟的老客户群体。”

蔡总表示，“企业抢新客户已经这么难了，成本也越来越高，企业一定要把已经有的老客户重视起来，老客户既没有获取客户的成本，而且对企业已经有了一定的忠诚度和认可，2024年企业可以把重点放在老客户上，把他们服务好、取得他们的认可，让他们对你的认可度达到愿意为你传播的程度，然后你只要给他们提供一点点传播的工具、一点点传播的物料，或许新客户就来了”，老客户运营就是几乎没有成本，但能够为企业带来价值的事情。

2024年，面对充满变化与挑战的环境，企业要更加坚定地聚焦在业务上，重视老客户的价值，重视新媒体的力量，在如尘锋SCRM一样好用、易用的工具帮助下，守正出奇，赢下增长。

如果您和您的企业在2024年对增长提效、业务精细化管理有需要，欢迎了解尘锋。