“卷”出新高度！台州这家物业公司亮出“双百”成绩

漫步在位于台州市椒江区市府大道的金岸公寓，树木郁郁葱葱，花草整齐美观，道路平整干净，停车位上车辆有序停放。

业主的事就是大事

二0二二年七月某天下午下班后，回到家住椒江区金岸公寓小区的骆先生，一进小区就看到小区物业项目经理李经理的手臂和身上衣服沾满了粪便，出于多年的友情和好奇，骆先生上前问李经理何故，李经理简单作了介绍。原来是小区的污水管道堵了，导致化粪池水往外溢出了，区环卫站的污水处理车忙着一时赶不过来，李经理考虑临近下班时间，业主见状会是什么感受？必须马上疏通处理，李经理立即组织保洁、保安及工程部人员，利用现有工具，亲自下阴井清理各种堵塞的垃圾，直到管道疏通后，正好是下班时刻，李经理才急忙去清理自己。当天小区业主群纷纷为李经理点起了大拇指。

也正是这个李经理，今年代表浙江翔宇物业管理有限公司在台州市台州湾新区颁奖典礼上领取了物业企业信用考评优秀单位奖牌。浙江翔宇物业管理有限公司自2012年进驻椒江金岸公寓至今13年之久，该项目每年度物业费收费率达百分之百。

业主的支持给物业带来了温暖的阳光

这个如今被居民点赞的小区，曾处于半瘫痪状态，让居民叫苦不迭，直到12年前浙江翔宇物业进驻后，小区被管理得井井有条，不仅物业费收费率达100%，业主甚至主动投票表决并通过“每平方物业费涨0.2元”。业主主动要求涨物业费的金岸公寓是一个商住小区，共3幢高16层，住着368户业主，常住人口有1500人左右。2012年，浙江翔宇物业刚刚进驻该小区时，整个小区的各类设施已基本处于半瘫痪状态。为了改善小区面貌，提升居住生活品质，翔宇物业开始大刀阔斧地启动全新的管理服务方式。成立业委会、维修老旧设备、改善绿化环境、提高服务品质……翔宇物业全体员工将“以人为本”的理念深植于心，十多年如一日地坚持高品质、专业化、细致入微的暖心服务，花费十多年时间和精力，让小区整体面貌有了明显提升，为小区居民打造了一个宜居、和谐的家园。

值得一提的是，在全国争创文明城市的热潮中，翔宇物业以匠心精神助力多城同创工作，在多次明查暗访中，以卓越的表现脱颖而出，多次被各级检查组人员给予高度的肯定，成为市区各大物业中的佼佼者。有政府部门分管工作人员曾建议周围物业公司向翔宇物业学习，甚至是建议翔宇物业参与指导周边小区的物业管理，但翔宇物业一步一个脚印，扎扎实实做好自己的本职工作。功夫不负有心人，多年来，物业大胆投入人力物力，组织工作人员不断查漏补缺，补齐各项短板，满足业主需求，收获了百分百的满意度好评。然而，由于物业一直以来的高投入，导致收支不平衡，处于亏损状态。针对这一问题，金岸公寓小区业委会经过讨论，主动发起投票，向全体业主申请物业费单价上调。“适当上涨物业费，让物业能提供更好的服务，我们也住得更放心、更舒心。”金岸公寓不少业主一致表示，同意物业费单价上调。最终，投票结果显示，90%以上的业主均同意上调物业费，经业委会商量，每平方上涨0.2元。当下许多物业管理收费都是件困难的事，何况上涨，上调物业费，这在物业管理界是神话般的事情。没有金钢钻，哪有瓷器活！

业主就是我家人

而在黄岩的御景华庭小区，翔宇物业的服务同样赢得了业主们的高度评价，今年上半年，小区业主满意度达到100%。2019年被评为黄岩区优秀小区，2020年被评为黄岩区A类小区。去年，翔宇物业还被评为省级红色物业。这里的业主们纷纷表示，物业不仅是在管理小区，更是在用心经营一个大家庭。翔宇物业于2013年8月1日进驻御景华庭小区，该小区南北横跨4000米，东西跨越2000米，是当时黄岩最大的小区，每天巡逻的保安来回一趟就有几万步，每天至少有十多万步，不但是巡逻保安，项目经理潘经理每天手机运动步数不会少于十万步，而且，潘经理所到之处见到烟蒂就拣，见到乱停放的电瓶车就移，见到保安不认真履职行为，就拿起随身携带的考核本记上一笔。从智能门禁系统的安装，到儿童游乐区的定期维护；从环境卫生的保洁清扫，到财产安全的保障防范；从节日氛围的精心布置，到孤寡老人的关怀慰问……翔宇物业的每一项服务都充满了人文关怀和细心考量。正是这些看似微不足道的细节，汇聚成了业主们对小区深深的归属感和幸福感。“在御景华庭，我们真的感受到了家的温暖。

2016.12月6日一位老太太晕倒在别墅区的家门口，被巡逻保安及时发现，并第一时间送往医院得以化验，老太太的儿孙感激不尽。2021年5月3日保洁阿姨在小区通道上捡到钱包一个，内有人民币8000元银行卡8张，后经派出所多方联系，才找到失主，失主非要送2000元给保洁阿姨，保洁阿姨委婉谢绝了，后失主送来锦旗一面。公司保洁主管带领保洁阿姨，定期给小区的孤寡老人洗衣服，收拾家务。每年春节社区业委会和物业公司会给小区孤寡老人送去吃的喝的，每次上门老年人都热泪盈眶，依依不舍的送我们走。

物业工作人员把自己螎入小区，把小区当成了自己的家。“物业公司就像是我们自己的家人一样，时刻关心着我们的需求，让我们放心、安心。”一位业委会代表说，更值得点赞的是，平时物业保洁主管带领保洁阿姨，定期给孤寡老人洗衣服、做家务。每年春节，物业工作人员还会上门给孤寡老人送食物。浙江翔宇物业管理服务有限公司负责人陈董事长表示，公司进驻小区后，为小区“量身定制”了“四个提升”方案，一是秩序服务提升，二是环境服务提升，三是工程服务提升，四是承接查验整改提升。经过三个月的提升整改，小区告别了“脏乱差”，车辆出入井然有序，环境绿意盎然，全方位焕然一新，小区业主个个伸出大拇指。

艰难的“双百”战果，浙江翔宇物业管理有限公司做到了，正因为这“双百”，业主杨刚其乐融融的一家漫步在小区绿茵小道上，无不沉浸在和谐幸福家园中。