直播带货套路百出 珠宝成假货重灾区

2023年双“11”刚开始，“李佳琦直播间”就因被指控售假而成为众矢之的。10月24日，闻名打假人王海发布视频称，顾客在“李佳琦直播间”购买的“鸳鸯金楼”和田玉项圈为假货，视频中更是提到，鸳鸯金楼品牌方曾转账五万元想要和解但遭到顾客回绝。对此，品牌方鸳鸯金楼接连发布声明函称，所售出和田玉项圈为正规契合规范的和田玉项圈。

如今，直播带货已成为商家和渠道最遍及的出售手法。2023年上半年，直播电商用户规划约为5.2亿人，预计2023年全年直播电商商场规划达4.6万亿元。这片“蓝海”，吸引着越来越多的人投入其间。不过，许多骗术在直播的包装下“焕发新颜”，卖假货以及假服务、数据造假、价格误导等问题比比皆是。

不止“李佳琦直播间”，此前“刘畊宏直播间”、“罗永浩直播间”均被曝出过产品售假问题。在选品较为严厉的头部主播直播间，假货问题都层出不穷。在直播间中，哪些品类更容易买到假货？在假货问题上，顾客折损了多少钱？本期钛媒体·钛度图闻经过分析“黑猫投诉”的信息带你解密直播间的假货重灾区。

直播带货爆发式增长，产业规划将超4万亿元

近年来，直播电商“异军突起”，改变了传统的顾客在线购物的方法。2016年，直播风口鼓起，淘宝、京东、蘑菇街等一些大型电商渠道开始测验将直播与电商相结合。经过近7年间的发展，移动支付系统广泛应用，人工智能技术逐步成熟，直播电商逐步成为了顾客购物的新方法。这种消费模式不仅为商家提供了新的出售渠道，并且也丰富了顾客的购买体会。

我国直播电商职业现已走过了草创期和快速发展期，直播电商职业浸透率逐步提高。2018年，直播电商职业浸透率为1.6%；2023年上半年，直播电商交易额浸透率约为27.8%，预计全年直播电商职业浸透率到达31.9%，比2018年上涨30个百分点。跟着职业浸透率的稳步提高，直播电商取得越来越多用户的喜爱，直播电商用户规划从2018年的2.2亿人上涨到2023年上半年的5.2亿人，预计2023年全年直播电商用户规划将到达5.4亿人，同比增长14.2%。

从2017年开始，直播电商职业持续探索立异，当年的双“11”活动引爆了直播带货的概念，直播电商向精细化方向发展，2017年我国直播电商商场规划到达196.4亿元，成交额达268亿元；2018年，快手电商和抖音直播纷繁上线，主播崛起；2019年，直播电商正式出圈，淘宝直播间年交易额破亿主播有117位，直播间产品超越4000万个，参加商家同比添加268%，与此同时，拼多多也敞开了直播首秀，这一年直播电商成交额达4414亿元，是2017年的16倍；2020年，直播电商职业百花齐放，超越20亿的资金投入了将近40多家电商直播企业，直播电商商场规划达12850亿元，从2017年开始仅用了4年时间就完成万亿增长。2021年，全面直播时代到来，只需有一台手机，或许就能创造出自己的带货奇观。

2023年上半年，直播电商交易规划约为19916亿元，预计全年规划到达45657亿元，同比增长30.44%，较2017年增长超232倍；直播电商成交额预计全年将达30159亿元，较2017年增长超112倍。

在电商职业高歌猛进的同时，山寨假货也在直播间任意众多。如今，在头部主播动辄过亿的直播电商交易额下，产品质量欠安、假货产品众多、涉嫌虚伪宣扬等乱象层出不穷。在直播间内，低廉的价格，主播诱惑性的出售话术，让不少顾客怦然心动。

抓取黑猫投诉“直播间假货”下的前1000条投诉信息发现，“玉石珠宝及首饰”是直播间假货遭投诉最多的产品，占比达23%。其间，翡翠首饰是遭投诉最多的玉石珠宝类产品，占比达34%。在直播渠道卖玉石的生意十分火爆，公开材料显现，2022年，云南省瑞丽市珠宝玉石出售额58亿元，其间电商基地出售额达31.5亿元，占比54%。2023年3月云南瑞丽市从事珠宝直播职业的人员已达3万多人，日成交额在2000万元以上。此外广东、河南等地也有大量主播在直播卖玉。直播间主播售卖翡翠的常见套路是，商家在展现时会放一张白纸作为铺垫，经过白纸的高折射会添加翡翠在视觉上的透光度，添加翡翠的品质感。

其次，“美妆护肤品”和“衣帽”是直播间假货遭投诉排名第二、三的产品，遭投诉数量占比分别达17.9%和12.1%。其间，化妆品造假已形成完好产业链。曾有报导曝光，制作冒充名牌粉饼的进程是，先将粉底包装盒清理干净，然后挤入各种不明膏体，等成型后再贴上LOGO即可，他们做的“货”都是一比一仿制。五花八门的造假手法，再配合直播带货的层层套路，让顾客一再“踩雷”。除了这些高频消费的产品，像一些旅游产品、手机卡、邮票等也有假货呈现。

顾客在直播间一定听到过这样的话术：“咱们是官方发货，保真保价，假一赔十”、“这个价格在其它直播间肯定是没有的”......商家嘴里低价保真，物美价廉的产品，真实做到了“价廉”。钛媒体·钛度图闻计算的924条投诉产品金额数据显现，500元以下的产品占比达一半以上为55.8%；投诉金额为1001-5000元的产品排名第二，占比近两成为19.6%。产品金额在10000元以上的数量很少，仅占2.3%，大多是奢华品牌以及古董珠宝类产品。

如今，不管是淘宝、京东等传统电商渠道还是抖音、快手等内容电商渠道，都纷繁布局直播带货模式。数据显现，抖快淘目前三足鼎立，是直播电商职业商场份额占比排名前三的渠道。抖音电商今年5月泄漏，抖音电商GMV曩昔一年同比增长80%，其攻势之猛可见一斑。而快手在2022年的电商总GMV为9012亿元，同比增长32.5%。今年9月，阿里泄漏，近一年在淘宝直播成交额破百万的店肆超越27000个，破千万的店肆直播间近4000个。

在钛媒体·钛度图闻计算的889条有用投诉产品渠道数据显现，抖音成为直播假货遭投诉最多的渠道，62.3%的假货产品与抖音有关。其次，淘宝/天猫和快手电商渠道分别位列投诉渠道的第二、三位。除了相关电商渠道，一些商家、主播直播间和快递物流也是被投诉的目标，但投诉量比起渠道少许多。直播间假货现象众多的原因之一就在于所处渠道监管存在不健全和不到位的因素，让无良商家趁机钻了空子。

在面对直播带货一再“翻车”、偷工减料的假货产品时，顾客也在用相关方法进行“打假”。据钛媒体·钛度图闻计算的678条“顾客面对直播间假货产品的打假方法”，判定是顾客运用最多的打假方法，占比达37.91%。判定方法包含相关机构、从业者的第三方判定和顾客自己根据相关信息进行真假产品判定。

其次，顾客收到的什物货不对版，跟主播描绘的产品信息不一致是顾客“打假”的另一种形式。比方，有网友在抖音渠道购买的一款无人机到手后质量极差，电池和直播间宣扬的形状、巨细不一样，运用时间按宣扬的也相差悬殊。

此外，根据运用效果、查询产品信息、扫防伪码验证以及查询商家资质等都是顾客用来“打假”的手法。黑猫投诉相关信息显现，仅有29%的直播间假货投诉信息得到回复。即便顾客具有有用辨别假货的手法，但大部分顾客在买到假货后维权成功的事例并不多。

除了售卖假货，直播电商职业还存在虚伪宣扬、退款胶葛、售后服务短缺、发货胶葛等投诉问题。其间，虚伪宣扬问题占比最高，为19.2%；退款胶葛问题次之，占比18.8%。

在抖音、快手、微信三个渠道中，抖音渠道的发货胶葛、产品丢掉/损坏、服务态度差、货不对版、霸王条款及运费胶葛问题均略高于职业占比；快手的退款胶葛、虚伪宣扬、售后服务短缺以及冒充/二手产品问题占比均高于职业水平；而微信直播的退款胶葛、售后服务短缺问题较为杰出。直播电商多种问题频发，导致顾客的购物体会大打折扣。

双“11”直播带货套路百出！售假众多，玉石珠宝成假货重灾区

直播间里假货频出，不光损害顾客利益，并且还损害渠道、商家以及主播的形象。如今，各渠道也加大了对假货产品的整顿力度。2022年，抖音渠道全年自动删去假货链挨近50万条，清退售假店肆超2.1万家，处罚超3.6万个虚伪品牌直播间。截至年底，顾客假货相关负反馈下降14%，直播间假货告发率下降15%；快手电商渠道2022全年完成超越20万次假货阻拦，管控超2.3万家涉嫌售假、侵权商家，直播带货的用户告发率下降30%。

即便力度如此之强的打假，仍有不少“漏网之鱼”留存在商场之中，在直播带货售假的管控方面，咱们还有很长的路要走。