2024年6月21日晚,Manner 咖啡官博发文称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。声明称,公司已第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
Manner 咖啡表示,本次事件违反了公司服务的初衷,公司管理层深刻意识到自身的不足,将重新审视自身,积极整改和调整:
加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;
优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;
加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
Manner 咖啡强调,会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生,并珍视大家提出的建议。
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