女子发现摄像头给酒店差评被起诉

2024 年 8 月，网友晓晨（化名）入住内蒙古包头一酒店时发现房间空调通风管位置有摄像头，报警后酒店提出给住房代金券被晓晨拒绝，随后晓晨在酒店评论区写下差评并曝光此事，不久后她收到了酒店员工的民事起诉状，该员工认为晓晨发表的差评以及附带的照片、视频侵犯了其肖像权和名誉权，要求晓晨删除相关内容，并赔礼道歉以及赔偿 1 万元损失等. 此事引发了广泛关注和讨论，主要聚焦在以下几个方面：

事件争议点

隐私与名誉权的冲突：女子认为自己的隐私权遭受严重侵犯，有权通过差评让更多人了解酒店存在的问题，以维护自身权益。而酒店员工则觉得女子所发表的差评及附带的照片、视频，未经其同意便公开，侵犯了自己的肖像权和名誉权.

责任归属问题：酒店方在偷拍者难以确认的情况下，倾向于认为自己也是 “受害者”，担心因声誉受损而面临客源流失、高额赔偿甚至被敲诈勒索等问题。但从住客角度来看，酒店作为提供住宿服务的场所，有义务保障客房内的隐私安全，应当对房间进行定期检查，防止此类事件发生.

类似事件

无独有偶，2023 年 9 月 30 日，刘女士与同伴在江苏连云港赣榆区一家精品主题酒店住宿时，在空调出风口发现摄像头，报警后酒店却称刘女士一行人是团伙作案，拒绝作出赔偿，还在网上发布不实信息，后经警方调查，抓获了真正的犯罪嫌疑人.

酒店应承担的责任

安全保障义务：酒店有责任为住客提供安全、私密的住宿环境，这包括确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备。若因酒店未尽到合理的安全保障义务，导致住客隐私被侵犯，酒店应当承担相应的责任.

积极应对义务：在发生此类事件后，酒店应积极与住客沟通协商，采取有效的措施解决问题，如协助警方调查、给予住客合理的赔偿和安抚等，而不应推诿责任或采取过激行为.

住客差评的合理性

消费者享有对商品和服务进行监督、评价的权利，当自身合法权益受到侵害时，通过差评等方式来表达不满和维权是合理的。但在行使这一权利时，住客也应注意所发布的内容客观真实，不夸大、不歪曲事实，避免使用侮辱、诽谤等不当言辞损害他人名誉.

事件启示

酒店行业：应加强管理，完善查房制度，将检测偷拍设备作为查房的必要环节，对客房内可能隐藏偷拍设备的部位进行仔细检查。同时，要加强员工培训，提高员工对偷拍事件的敏感度和应对能力，以便在事件发生时能够及时、妥善地处理.

消费者：在入住酒店时要提高警惕，加强自我保护意识，可以采取一些必要的防范措施，如使用防偷拍检测设备等。若发现偷拍设备，应及时报警，并保留相关证据，以便维护自己的合法权益.