针对 “十斤车厘子三斤坏果” 一事，山姆于 1 月 23 日做出了回应。具体内容如下：
关于坏果产生原因：山姆客服工作人员表示，山姆商品都有严格的质量保证，但车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在 8% 的坏果属于正常现象。
关于售后赔付政策：生鲜食品不支持 7 天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在 50% 以上，像榴莲、车厘子、山竹等较贵的生鲜一般不支持轻易全额赔付。
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