12306回应男子把卧铺让给妹妹被拒

8 月 21 日，12306 客服对此事回应称，虽然是实名制乘车，但是若有特殊情况，比如身体不方便或其他原因，只要双方同意，并和列车工作人员说明情况后，是可以调换座位的。

此前，网传视频显示火车上一名男子称想把自己买的卧铺让给妹妹，自己去坐妹妹的硬座，被列车员制止。列车员表示这样做会失去实名制的意义，若不补卧铺票差价则需要男子从卧铺出去。该视频引发了网友热议，有网友认为男子自愿换位置可以理解，也有网友表示看过完整视频，是因为男子和妹妹都挤在卧铺，列车员让一人回去硬座才引发了争执。还有网友称换座可以，但不能借一张卧铺的票同时呆在卧铺。