8月14日，海底捞回应小零食收费一事称，门店等位区有为顾客提供免费的小零食，如顾客有特别喜欢的小零食，可向门店提出需求，门店会适当准备零食礼袋，不收费。若顾客有超出零食礼袋的额外需求，可在海底捞会员商城进行捞币兑换或现金购买。
此前，有网友曝光海底捞小零食不再免费赠送，而是每包收费5毛钱，该网友自己花费5元购买了10包。事后该网友表示，海底捞客服曾打来电话，对于门店不送小零食直接收费的行为表达了歉意，以后小零食会继续赠送，后续也会对该门店进行整改。
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