8月14日,海底捞回应小零食收费一事称,门店等位区有为顾客提供免费的小零食,如顾客有特别喜欢的小零食,可向门店提出需求,门店会适当准备零食礼袋,不收费。若顾客有超出零食礼袋的额外需求,可在海底捞会员商城进行捞币兑换或现金购买。
此前,有网友曝光海底捞小零食不再免费赠送,而是每包收费5毛钱,该网友自己花费5元购买了10包。事后该网友表示,海底捞客服曾打来电话,对于门店不送小零食直接收费的行为表达了歉意,以后小零食会继续赠送,后续也会对该门店进行整改。
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