在大众以往的印象中，只有在临开车前一周才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？实际上，12306 新的改签规则是今年年初发布的。该平台曾发布关于优化铁路车票改签规则的公告，优化后扩大了开车前后车票改签的范围。
该平台对改签费的收取规则也有明确的规定，采用阶梯式收费规则：
距票面乘车站开车前 48 小时以上改签时，或开车前不足 48 小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
开车前 24 小时以上、不足 48 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5%计。
开车前不足 24 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 15%计。
开车后在当日 24 时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40%计。
上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角（含）以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角（含）以上的进为 1 元。
为什么要收取改签费呢？12306 人工客服表示，未收取改签费之前，旅客只能选择作废、退票或者重新下单购买，退票需要收取 20%的退票费。新规出台后，旅客可以在 48 小时以内改签此后几天、甚至预售期内的车票。
此外，关于改签票价差等问题，客服表示，当改签后的票价高于原票价时，需要支付高票价票款，低票价票款将于 7 个工作日内原路返回。改签后的票价低于原票价时，退还票价差额，退票费、改签费按批次标准核收。
对于收取改签费，也有部分网友表示理解。有网友表示：“以前不能往后改签，只能改签当天的，现在可以了。”还有网友表示：“直接往后改，扣的钱还少一些。”
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