创新服务举措 爱心人寿创始人、董事长张延苓：服务是制胜关键

随着我国人民生活水平的进一步提高，以及大众的风险意识、保险意识的提升，近几年我国保险业发展形势也发生了深刻变化，传统的以销售为中心的商业模式已经触到天花板，正逐渐向以价值、客户需求和服务为核心的新发展模式转换。对此，爱心人寿创始人、董事长张延苓表示：在保险产品同质化严重的当下，产品的差异化在于服务，做好服务将成为保险企业制胜关键。

爱心人寿创始人、董事长张延苓指出，作为一家有温度的寿险企业，爱心人寿自成立以来，始终紧紧围绕保险行业风险管理的核心职能，充分发挥商业健康保险的保障作用，把维护最广大人民群众根本利益作为爱心人寿工作的出发点和落脚点，全面优化升级产品和服务体系，用心用力用情为爱心人寿的客户办实事、解难题，不断提高人民群众对爱心人寿服务的满意度，打造行业高品质服务典范。

在产品服务方面，爱心人寿充分发挥商业健康保险的保障作用，推出了多种保险产品，覆盖普通型保险（包括人寿保险和年金保险）、健康保险、意外伤害保险、分红型保险、万能型保险等，并提供不同保险期限、缴费方式，支持用户进行灵活选择，助力保险服务高效精准触达每一个群体。

为了提高服务水平，爱心人寿主动拥抱科技，以互联网大数据、人工智能区块链和云平台技术为底层支撑系统，不断提升保险服务线上化、数字化、智能化。爱心人寿的线上智能客服“爱心保险管家”能够在线直接向客户提供业务办理的直达链接、保险产品讲解等短视频类的最新详情，爱心人寿客户还可以在线申请理赔，保证快捷的同时，为客户提供安全可靠的理赔环境，也让客户更加便利地享受到平等普惠的金融保险服务。

不仅如此，爱心人寿始终在探索保险与医养的多元融合，不仅积极推广符合老年人特点的各类保险产品，而且创新优化适老服务，打造“爱心家园·向融之家”高品质养老社区品牌，形成“保险+医养”全新商业模式，更好地满足老龄人群风险保障需求，提供更完善、更便捷的幸福养老一站式康养解决方案。据悉，爱心家园·向融之家已经为近800位失能老人和家属提供上门护理指导，已收到群众感谢信和锦旗共计72封（面）。家属和失能老人发自内心的感谢爱心向融之家专业的护理用心的工作，失能老人在专业照护下拥有了尊严的生活，护理机构也感谢爱心团队的用心监管，扶持机构可以更好的发展进步。

在爱心人寿创始人、董事长张延苓的引领下，爱心人寿在客户服务方面取得了相当喜人的成果，不仅荣获2023全球保险品牌大会“燕梳奖”颁发的“保险业卓越社会责任奖”、“保险业卓越养老服务奖”、“保险业品牌官优秀组织奖”三项荣誉，爱心人寿旗下爱心家园·向融之家还在“2023今日保·年度保险与康养服务评选”中荣获了“年度优选康养服务公司”荣誉。未来，爱心人寿也将持续构建“保险+服务+科技”的保险新商业模式，在全力满足客户日益多样化和个性化的保障需求的基础上，充分发挥保险的资源优势，不断完善保险产品，持续提升服务能力，用实际行动为广大客户提供更温暖的保险服务！