7月20日,四川成都一名男子发视频吐槽称,他前一天在霸王茶姬(成都大魔方招商花园城店)点了一杯花田乌龙,觉得味道和以前的不一样,感觉就是茶水加糖浆,连奶味都没有,于是给了差评。然而让他没想到的是,霸王茶姬的员工在第二天没有提前联系他的情况下,就直接找上门来请求删除差评。
对此,霸王茶姬的客服人员回应称,因为顾客给了差评,门店想和顾客友好沟通,看是哪里需要改进。涉事门店店长则表示,顾客点单后,骑手、门店和平台都打不通顾客的电话,店员才会上门拜访,沟通差评的问题。
这一事件在网络上引起了广泛争议。有观点认为商家应当尊重消费者评价的权利,通过提升产品和服务质量来赢得好评,而非采取这种可能侵犯隐私和消费者权益的方式;也有网友表示理解商家的苦衷,认为在竞争激烈的市场环境中,每一个差评都可能对商家造成重大影响,但上门沟通的方式确实需要更加谨慎和妥善安排。
在消费过程中,如果遇到类似情况,消费者可以依据相关法律法规,维护自己的合法权益。同时,商家也应该重视消费者的反馈,以更加合理和恰当的方式处理差评,提升服务质量,而不是通过不恰当的方式去要求消费者删评。
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